峡江县运管所把做好信访件受理、调处工作，作为保障旅客合法权益、维护道路春运市场稳定的一项主要任务来抓，采取有效措施确保涉运信访件调处落实到位。该所公布了春运服务监督电话、邮箱，畅通春运信访渠道，为反映民生、民意搭建平台。指定专人负责春运信访件处理，凡接到群众来电、来信反映问题，按程序及时登记、提出拟办意见、送签。办理人员根据所领导批示意见，对涉件当事人进行调查取证，详实了解有关情况，并做好询问笔录。在掌握事实的基础上，按照有关规定对信访问题予以处理，并向信访人反映调处结果，属上级交办件的，在规定期限内报送办理情况。春运期间，该所共收到投诉、转办信访件8件，所涉及的相关问题全部得到妥善解决，真正做到“事事有回音，件件有着落”。（峡江县运管所  朱磊、谢文军）

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